Chắc hẳn khi bán hàng trên fanpage Facebook sẽ có trường hợp bạn bỏ lỡ những bình luận của khách hàng về sản phẩm của mình. Thật khó để kiểm soát toàn bộ tin nhắn và bình luận của khách hàng nếu không dùng phần mềm hỗ trợ. Bài viết này, phần mềm MKT sẽ giới thiệu cho bạn tính năng trả lời comment tự động trên Facebook.
I. Tính năng trả lời comment tự động
Tính năng trả lời comment tự động là thực sự cần thiết nếu bạn là nhà kinh doanh online trên nền tảng Facebook. Tính năng giúp bạn trả lời các bình luận của khách hàng một cách nhanh chóng và đúng với kịch bản mà bạn đã soạn sẵn trước.
Khi khách hàng bình luận vào sản phẩm của bạn mà không có sự tương tác trở lại thì dẫn đến việc họ sẽ bỏ đi ngay. Nếu tình trạng này diễn ra thường xuyên sẽ khiến việc kinh doanh của bạn trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Tạo điều kiện cho đối thủ cướp khách hàng của bạn.
Do đó, tính năng trả lời comment tự động là điều kiện tiên quyết để có thể trả lời bình luận khách hàng ngay khi bạn không hoạt động. Điều đó sẽ tạo thiện cảm của khách hàng đối với bạn, thúc đẩy quá trình kinh doanh.
II. Cơ chế hoạt động của tính năng trả lời comment tự động
Cơ chế hoạt động của tính năng khá đơn giản. Bạn chỉ cần đăng nhập tài khoản Facebook kết nối với Fanpage. Vào công cụ hỗ trợ tự động trả lời bình luận này. Sau đó cài đặt kịch bản trả lời bình luận tự động trên Fanpage. Lúc này khi khách hàng comment, chatbot này sẽ trả lời comment tự động đúng với nội dung mà bạn đã chuẩn bị.
III. Sự hữu ích của tính năng trả lời comment tự động
Bởi sự tiện lợi trên mà tính năng trả lời comment tự động mang đến rất nhiều lợi ích cho việc kinh doanh online, một số lợi ích hữu dụng như sau:
-
- Tăng tính tương tác và liên hệ với người dùng: Trả lời bình luận tự động giúp duy trì sự tương tác liên tục với cộng đồng người theo dõi trang, từ đó nâng cao mức độ thân thiện và tin cậy cho doanh nghiệp của bạn.
- Tiết kiệm thời gian: Tính năng tự động hóa giúp bạn tiết kiệm thời gian so với việc phải trả lời từng bình luận một cách thủ công. Điều này đặc biệt hữu ích khi có hàng trăm hoặc hàng nghìn bình luận mỗi ngày.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Bằng cách cung cấp câu trả lời tức thì và có ích, tính năng này giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp họ cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ khi cần ngay lập tức.
- Giảm thiểu lỗi và nhầm lẫn: Tính năng tự động hóa giúp tránh được những lỗi trả lời do con người gây ra, như việc bỏ sót hoặc trả lời không chính xác.
- Tăng tỷ lệ chốt hàng cao hơn: Chăm sóc khách hàng tốt sẽ thúc đẩy quá trình mua hàng của họ. Nên nhớ rằng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua sẽ quyết định khoảng 60% khả năng mua hàng của khách hàng.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc sử dụng tính năng trả lời bình luận tự động cần được thực hiện một cách cẩn trọng và tùy chỉnh phù hợp để tránh tình huống trả lời không chính xác hoặc gây phiền toái cho người dùng. Bạn hãy tưởng tượng tính năng này như một con robot, bạn điều khiển như thế nào, nó sẽ hoạt động như thế.
Công cụ này chỉ hoạt động khi nhận được các bình luận với tư cách là người dùng cá nhân. Bạn chỉ có thể cài đặt ở trên Fanpage, chức năng này không thể hoạt động trên các bài viết trong Group hoặc Trang cá nhân của bạn.
IV. Phần mềm hỗ trợ trả lời comment tự động
MKT Post là phần mềm hỗ trợ trả lời comment tự động tốt nhất hiện nay. Hỗ trợ mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Ngoài việc có thể trả lời bình luận fanpage thông thường, phần mềm còn hỗ trợ auto comment đến các hội nhóm, group, profile theo UID có sẵn. Hơn 10000+ doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm và đem lại hiệu quả doanh thu rất cao.
Một số tính năng nổi bật khác của MKT Post:
- Quản lý số lượng lớn tài khoản: MKT Post quản lý hàng loạt các tài khoản, dễ dàng chuyển qua, chuyển lại giữa các tài khoản. Qua đó, nắm rõ thông tin các tài khoản và kiểm tra trạng thái các tài khoản dễ dàng.
- Đăng bài tự động theo lịch: Tính năng cho phép bạn lên lịch đăng bài cho hàng loạt page. Chỉ cần bạn chọn khung giờ đăng bài cho bài đăng, phần mềm sẽ tự động chạy theo kịch bản soạn trước.
- Tự động gửi tin nhắn và bình luận hàng loạt: Tính năng tuyệt vời trong việc tăng tương tác với khách hàng. Bạn có thể chạy các chiến dịch viral cho kênh của bạn một cách mượt mà và chỉn chu nhất.
- Đăng bài bán hàng lên Group Facebook: Tự động tham gia các nhóm, group trên Facebook thông qua tìm kiếm từ khóa. Đăng bài tự động lên group mà không kiểm duyệt, uptop bài viết để tăng tương tác với khách hàng.
- Xây dựng hệ thống reels chuyện nghiệp: Đăng reels tự động bằng page profile, tự động spin để tránh spam, quản lý bài đăng thông minh bằng cách phân thành các danh mục,… Qua đó, việc kiểm soát page đơn giản hơn bao giờ hết.
V. Cài đặt tính năng trả lời comment tự động bằng MessNow
Ngoài cách làm trên, bạn có thể tham khảo cách thêm tính năng trả lời comment tự động bằng MessNow:
Bước 1: Đăng nhập vào https://platform.messnow.com/ và chọn bot của mình.
Bước 2: Vào phần cài đặt, chọn cài đặt chung. Tích vào các mục:
- Trả lời comment tự động
- Nhắn tin tự động
- Tích vào cả 2 mục nếu muốn sử dụng đồng thời hai tính năng này trên Fanpage.
- Sau đó Lưu.
Bước 3: Soạn kịch bản cho Chatbot nội dung trả lời comment của khách hàng. Sau đó, vào phần huấn luyện bot và dạy cho bot.
Để 2 tính năng trên hoạt động, bot cần được dạy “Bot trả lời với text”. Nếu người dùng vào comment các từ bot chưa được dạy thì bot sẽ không thể trả lời.
Trên đây, phần mềm MKT đã hướng dẫn bạn cách cài đặt tính năng trả lời comment tự động, bạn có thể sử dụng cách trên để quản lý fanpage Facebook một cách hiệu quả và mang lại doanh thu cao. Chúc bạn thành công.